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よくある質問

商品について

入荷時期や在庫を確認したいのですが?
商品の詳細、入荷・在庫状況、入荷連絡、郵送販売については当サイトが窓口となっております。誠に恐れ入りますが、詳細はinfoメール/お電話等にてお問合せください。
※ご予約ならびにお電話でのお取置きはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
オンラインショッピングはできますか?
当サイト をご利用ください。
雑誌掲載の商品を探しています
商品全般(SEVEN EYES™)に関するお問合せは、下記お電話(有料)をご利用ください。
■セブンアイズカスタマーサポート
雑誌掲載商品のお問合せは、下記のお電話でご案内しております。
TEL:03-6661-8197
営業時間: 10:00~17:00(土日祝祭日を除く)
※雑誌名、掲載ページ、上代等について合わせてお教えください。雑誌によってはお調べできないものがございます。ご了承ください。
ソールドアウト/品切れの商品はどうすれば購入できますか?
次回のご入荷をお待ち下さい。
入荷時期につきましては下記のお電話でご案内しております。
TEL:03-6661-8197
商品の不具合についてどうすればいいですか?
万が一、当サイトにてお買上げいただいた商品に不具合が生じた場合は、大変お手数ではございますが、下記住所まで、着払いにて発送いただき、現品を確認のうえ、対応させていただきます。
(〒134-0044 東京都墨田区文花1-32-2-1305)
当サイト以外でお買上げいただいた商品に不具合が生じた場合は、別途ご相談の上対応させていただきます。Infoメールにてご連絡をお願い申し上げます。
デニムの洗濯方法を教えてほしい
デニムに汚れ等が付着した状態で長時間置かれますと、生地の劣化等を招きますので、定期的にお洗濯をいただくことをお勧めしております。
特に長期保管をされる前は、お洗濯をしていただくことを強くお勧めしております。
デニムのお洗濯方法につきまして、商品のケアラベルに表示されております国内洗濯表示にしたがっていただくと共に、下記をご覧ください。

<洗濯方法>

  • ディテールの破損を防ぐために、トップボタン、ジップフライまたはボタンフライを全て閉じて、裏返しにして洗濯ください。
  • 特に濃色の商品は染料が色落ちをすることがありますので、他のものと一緒にせず単独でお洗いください。
  • 色落ちを軽減するために、洗剤をご使用される場合は蛍光剤や漂白剤を含まない中性洗剤をお使いください。

<乾燥方法>

  • 乾燥機のご使用はお避けください。
  • デニムは裏返しのまま直ちに形を整え、風通しの良い日陰でつり干ししてください。その際、裾を上、ウエスト部分を下に干すと縮みが軽減されます。
購入した商品をラッピングしてほしい
当サイトでご購入いただきました商品のラッピングは対応いたしておりません。

返品・交換について

購入した商品を返品したいのですが(お好み違い)
infoメールより、お問合せください。
なお、以下の商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
  • お修理、お直しをされた商品。
  • ご購入後、1ヶ月以上経過した商品。
  • 購買履歴の確認できない商品。
  • ご使用になられた商品。におい(タバコ・香水等)や汚れのついた商品、洗濯をされた商品等。

修理・お直しについて(時計・ジュエリーを除く)

セブンアイズ商品の修理をしてほしい
お修理の可否・可能な場合のお修理代・お修理にかかる期間については、当社にて実物を確認させていただいたうえでお答えいたしております。
恐れ入りますが、infoメールよりご連絡の上、お客様負担にて弊社まで発送ください。
※返答に少々お時間をいただく場合がございます。
※商品の状態により、お修理が出来ない場合もございます。
デニム・パンツの丈詰めをしたいのですが
下記の住所(プレスルーム)まで商品をお持ちください。
(〒134-0044 東京都墨田区文花1-32-2-1305)
当サイトでお買上げのデニム・パンツの丈詰めは、ご購入後2ヶ月以内の確認が出来た場合、サービスプライスにてお直しをお受けしております。リペアサービスについては、こちらをご覧ください。
※郵送での対応はお受けしておりません。
※丈詰めは当サイトにて購入の商品に限ります。

コピー商品について

オークションに出品されている商品は本物ですか?
弊社では、商品の真偽判断はいたしておりません。
コピー商品購入を回避するためにも、当サイト及び弊社がご案内する正規取扱専門店のご利用をお勧めいたします。
オークションで購入した商品は偽物でした
正規商品ではないと思われる出品物を発見した場合、またはお客様よりご連絡いただいた場合は、随時オークション管理会社に取引停止を依頼するように努めております。
コピー商品の見分け方を教えてください
弊社では、商品の真偽判断はいたしておりません。
コピー商品購入を回避するためにも、当サイト及び弊社がご案内する正規取扱専門店のご利用をお勧めいたします。

ストアについて

近くで販売しているストアを教えてください
日本国内の販売については現在当サイトのみの販売となっております。
※限定イベントショップなどの情報は当サイトのニュースリリースを随時ご確認ください。
セブンアイズは、どこで購入できますか?
当サイトオンラインショップで購入できます。当サイトをご利用ください。
正規取扱専門店を教えてください
当サイトオンラインショップが正規取扱専門店です。

その他

ビジネス企画について
日本国内でのビジネス企画については、 こちら までご連絡ください。
※バナー広告の提供は致しておりません。
※ウィルスに感染したメールは自動的に削除されるため、返答が無い場合もございます。あらかじめご了承ください。 企業情報についてはこちらをご覧ください。
企業情報提供について
こちら をご覧ください。
◆その他のお問合せ: infoメール
※平日10:00-17:00 (土日祝祭日を除く)
※返答に少々お時間を頂く場合がございます。
※ウィルスに感染したメールは自動的に削除されるため、セブンアイズから返答が無い場合もございます。あらかじめご了承ください。

カスタマーケア

商品の検索方法

商品を検索するには、トップページのカテゴリーを選択いただくか、商品のリストをご覧ください。

絞りこみ検索機能をご使用いただくと、さらに商品を絞り込むことができます。 画像をクリックすると、商品の詳細(取り扱いサイズやカラー)がご確認いただけます。

商品情報を見る

商品の画像をクリックすると、商品の詳細な情報がご覧いただけます。
商品の情報ページでは、商品の特徴、素材構成、価格、在庫のあるサイズとカラーをご覧いただけます。
画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。

気になる商品をカートに入れて保存し、後日購入することも可能です。

ショッピングバッグに入れる

商品の詳細情報のページで、ご希望のサイズとカラーを選択し、「ショッピングバッグに入れる」ボタンをクリックすると、商品がショッピングバックに入ります。

ショッピングを続けたい場合は「検索結果ページに戻る」もしくは「メニュー」を直接クリックしてください。

すぐに買わない商品は「ウィッシュリスト/要確認」に入れて保存し、後日ご購入いただくこともできます。

ご希望の商品をすべてショッピングバッグに入れたら、ご注文手続きにお進みください。

※ご注意 

ショッピングバックやウィッシュリストに入れた商品は、お取り置きではありません。
商品の確保をお約束するものではありませんのでご注意ください。
※同一サイズ、同一カラーの商品は、1回のご注文につき2点まで購入いただけます。

ご注文方法

商品をショッピングバッグに入れたら、ご注文の手続きにお進みください。ショッピングバッグ内では以下の点をご確認ください。

  • 商品をご確認ください
  • 商品のお届け方法をご確認ください・支払い方法をご選択ください
  • お支払いの合計金額をご確認ください

ご注文内容をお確かめのうえ、「次へ」ボタンをクリックします。  

ご注文を完了する

ショッピングバック画面から「次へ」を選択いただくと、ご登録情報の確認画面に移ります。

マイアカウントにご登録済みの方はログインをしてご注文の手続きをおすすめください。
ご登録がお済みでない方は新規ご登録/ゲストの方からメールアドレスを入力いただき、ご注文の手続きにお進みください。
※受信時のエラーを防ぐため、通信用のメールアドレスはPCのメールアドレスをご利用ください。

画面のステップに沿ってお届け先情報、お支払い情報をご入力いただくと、「入力データの確認」画面が表示されます。ご注文内容の最終確認後、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください。

ご注文の完了ページにオーダーナンバーが表示されたら、ご注文は完了です。
ご注文が完了した時点で、ご登録いただいたメールアドレスに注文内容の確認Eメールをお送りいたします。
※ご注文確定後の注文内容の変更はお受けできません。

サイズ表示について

商品サイズは、商品詳細情報のページに記載されている「サイズ」をご覧ください。サイズは、商品のラベルに表示されているサイズをそのまま表示しています。

  • 該当する商品カテゴリをクリックしていただくと、サイズの対応表がご覧いただけます。

  • 対応するサイズをご参考になさってください。

※商品の形や造りなどにより着用感に個人差が生じる場合がございます。表記は目安としてお考えください。

サイズの測定方法は、次の図をご覧ください。
商品はSEVEN EYES™独自の方法に従って測定されています。 
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせてご希望のものをご確認ください。
数値に若干の誤差が生じる可能性がございますが予めご了承ください。
左右非対称の場合は、一番長い箇所を計測しています。  

クレジットカードでのお支払い

お支払いには、以下のクレジットカードがお使いいただけます。 
Visa、Mastercard、American Express、JCB

クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

当オンラインストアではお客様が安心してご利用いただけるよう、SSLによる暗号化を行い、お客様の個人情報を保護しております。
SSL:Secure Socket Layer(インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能)
また、最新の電子決済サービスの保証システムを使用しております。

代金引換でのお支払い

代金引換払いは、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する方法です。

代金引換のお支払いには、現金、クレジットカード、デビットカード、電子マネーがご利用いただけます。

  • 現金でお支払いの場合は、おつりのないようご用意をお願いいたします。
  • 現金以外でのお支払いの場合は、カードの名義人ご本人様によるお受け取りとお支払いが必要です。
  • クレジットカードでのお支払いは、商品お受け取り時に、一括払いもしくは分割払いがお選びいただけます。
    ご利用のクレジットカードにより、分割のご利用ができない場合もございます。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。
  • 電子マネーでのお支払いの場合、取扱い会社ごとに金額の上限設定が異なります。電子マネーのご利用時に
  • 上限設定による金額不足が発生した場合は、現金でのお支払いをお願いいたします。

代金引換のお支払いにて返金が発生した場合は、銀行口座へのお振込みとなります。

消費税、関税、納品書、領収書について

当オンラインストアの商品価格には消費税が含まれます。

ご注文の商品を発送後、納品明細書を添付した発送確認メールをお送りします。
クレジットカードによるお支払いの場合は、納品書兼領収書をご注文の商品に同梱してお送りします。

代金引換によるお支払いの場合は、ご注文商品到着の際に配送会社から領収書が発行されます。宛名の変更はできませんのでご注意ください。

クレジットカードへのご請求について

クレジットカードをご利用の場合、ご請求は注文された商品を倉庫から発送した時点で行います。

ご注文の商品が一括で発送できなかった場合には、発送した商品の金額のみの請求をさせていただきます。

お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。  

クレジットカードの場合のご返金

クレジットカードでお支払の場合、ご注文時に使用されたクレジットカードに返金いたします。
ご返金の手続きは、ご返品の商品を受領次第実行いたします。
ご返品の商品を受領した際には、お客様へEメールにてご連絡いたします。

返金処理完了後、実際に返金されるまでの時間はクレジットカード会社により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

代金引換の場合のご返金

代金引換でのお支払の場合、返品フォームに入力いただいたご指定の銀行口座に返金いたします。

ご返金の手続きは、ご返品の商品を受領次第実行いたします。
ご返品の商品を受領した際には、お客様へEメールにてご連絡いたします。
商品受領の約2週間後にご指定の銀行口座へ返金いたします。 

※万が一、ご入力いただいた銀行情報に誤りがあった場合はご連絡いたします。
※郵便局口座、およびネット専用銀行は、ご返金の振込先としてご指定いただけません。恐縮ですが、銀行口座をご指定ください。

送料と配送時間

SEVEN EYES オンラインストア - 送料

お届けにかかる平均日数は2日です。配送先を選択するページで希望配送日の指定も可能です。
¥ 670
代金引換手数料
¥ 360
オーダー確定後に複数のオーダーをまとめることはできません。

 

配送方法

日本国内に限ります。海外への発送は行っておりません。

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸(要確認/設定)にて発送いたします。
お届けにかかる平均日数は2日になります。
当オンラインストアではオーダーいただいた商品を宅配便で日本国内のご指定の場所へお届けいたします。そのため、上記の平均日数は目安 とお考えください。
配送時の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文の配送状況の確認について

倉庫からご注文商品の発送が完了しますと、お客様のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
このメールにはヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」が記載されています。ヤマト運輸のホームページにアクセスしてこの番号を入力して いただくと、お荷物の配送状況が確認いただけます。

オーダーナンバーはお客様のメールアドレスにお送りする注文完了メールにも記載しています。

マイアカウントにご登録いただいている方は、マイアカウント内のご注文履歴でも配送状況がご確認いただけます。

※倉庫から出荷後すぐの場合、お客様のご注文の配達状況は表示されない場合もございます。時間をおいてから再度、お試しくださいますようお願い申し上げます。

返品について

返品をされる方へ

返品規定に即して商品到着日を含めて14日以内に商品を返送していただくことが可能です。 ご購入された商品を返品するには、事前に お問い合わせフォーム から返品リクエストを選び、 お問い合わせの詳細にオーダーナンバー (購入された際に発行された番号)を記入の上、全ての項目に記入して完了してください。

お問い合わせフォームにご記入いただく前に、必ず返品条件をご確認ください。 
返品条件を満たしていないものは、返品を受領いたしかねます。
リターンナンバーが発行されると返品リクエストの完了です。

返品条件

  • 商品を返送される前に、まず返品フォームに必要事項を入力の上、返品リクエストを完了してください。
  • 返品は、商品がお手元に到着した日を含めて14日以内に、商品に同梱された「返送用送り状」を使ってご返送ください。返送用送り状以外で商品を返送された場合は、送料はお客様負担となります。 
  • 返品商品は未使用、未着用であること、洗濯されていないことが条件となります。
    またお客様の事情で破損した商品の返品も受け付けることができませんのでご注意ください。 
  • 商品にはすべて返品用タグが留め具で貼付されています。商品を実際に試着してみるとき、
    商品からタグやこれに付属する留め具を一切取り外すことなしにお試しください。
    返品商品は受け取った時と同じ状態で返品されない場合は受領されませんのでご注意ください。
  • 指定外の運送会社を使って着払いで返送された商品はいかなる場合も受領いたしかねます。
    その場合、返送商品は送り主(購入者)に料金送り主負担で再返送されますのでご注意ください。
  • お届け日・時間の指定はしないでください。
  • 返送用送り状の領収書は必ず保管してください。発送状況等の確認に必要となります。

オンライン返品フォームをご記入いただいた後、メールにて返送方法をご連絡いたします。

 

ご返金について

ご返金の手続きは、返品の商品を受領次第実行いたします。
ご返品の商品を受領した際には、返品条件の確認をさせていただいた後お客様にEメールにてご連絡いたします。
ご返金にかかる日数は、ご利用になったお支払い方法によって異なります。

クレジットカードでお支払いの場合:

お客様のクレジットカードに返金されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。通常は、返品が受領された翌月または翌々月となります。 代金引換でお支払いの場合: 返品フォ-ムをご入力いただいた銀行口座にお振込みいたします。
ご入力いただいた銀行情報が確認でき次第処理をいたします。
通常は、商品受領後、約2週間でご返金いたします。
※郵便局口座、およびネット専用銀行は、ご返金の振込先としてご指定いただけません。恐縮ですが、銀行口座をご指定ください。

返品受領確認

カスタマーケアエリア、または FAQ(よくある質問) にてオンラインストアに関する必要な情報が見つからない場合は、下記電話番号またはコンタクトフォームにご記入の上e-mailにてお問合せください。

お問い合わせ電話番号:03-6661-8197【平日10:00~17:00(土日祝祭日を除く)】 注:「.ドット」が@マークの前にあるか連続で「.ドット」が続くようなメールアドレスを入力された場合はカスタマーケアからの回答を受信できません。また、携帯電話や、一部のプロバイダーのメールアドレスではカスタマーケアからのメールを受信できない可能性があります。

※携帯電話のメールアドレスや一部のプロバイダーのメールアドレスでは、カスタマーサービスからのEメールを受信できない場合がございます。Eメールを確実に受け取るためには、パソコンのメールアドレスを連絡先としてご入力ください。
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